Единый координационный центр записи на исследования ПЭТ/КТ пациентов с онкозаболеваниями отмечает 3 марта 2022 года пятилетний юбилей. Подразделение работает в составе Центра диагностики и телемедицины ДЗМ. С 2017 года было обработано более 200 тысяч звонков.
Каждый сотрудник колл-центра ежедневно консультирует от 75 до 90 пациентов. В подразделение обращаются люди с онкологическими заболеваниями, которым врачи выдали направление на позитронно-эмиссионную томографию, совмещенную с рентгеновской компьютерной томографией. Задача специалистов ЕКЦ – обеспечить своевременную маршрутизацию пациента с минимальными временными потерями.
«Работа диспетчеров зачастую остается «за кадром» – это голос на другом конце трубки, но этот контакт эмоционально крайне важен для пациента. Многие после записи благодарят Центр за терпение, проявленное внимание и помощь, оказанную операторами, а я благодарю диспетчеров за их душевную работу!», – говорит директор Центра диагностики и телемедицины ДЗМ Сергей Морозов.
ЕКЦ развивается, звонков становится больше. За прошедшие годы коллектив увеличился до 13 человек, режим работы также изменился: теперь обратиться в колл-центр можно ежедневно с 8 до 20 ч. Центру удалось сделать так, что абонент дозванивается в течение минуты – таких показателей нет даже в организациях, которые проводят исследования на платной основе.