30.01.202063

Какую клинику можно считать «пациентоориентированной» на самом деле

Какую клинику можно считать «пациентоориентированной» на самом деле

Какую клинику можно назвать пациентоориентированной? Как мотивировать врача на качественное оказание медицинской помощи? Какие KPI используют лучшие международные клиники, чтобы исключить неправильное лечение? И в каких направлениях сейчас развивается национальная система здравоохранения?

 

Эти и другие вопросы разбирались на лекции профессора Сергея Морозова 9 февраля в рамках образовательной программы Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО «Управление в здравоохранении: лидеры изменений». Участниками программы являются руководители медицинского бизнеса и организаций в сфере здравоохранения.

 

Темой лекции профессора Морозова стали факторы и лучшие практики внедрения менеджмента качества в российских клиниках. Вместе со слушателями лектор искал ответы на вопросы, от чего зависит качество оказания услуг в медицинской организации и какими должны быть показатели ее подлинной эффективности.

 

В основе развития клиник за рубежом лежат элементы классической бизнес-модели – лидерство по продукту или услуге, управление издержками и ориентация на клиента. Во время ее внедрения все процессы складываются в четыре взаимозависимые составляющие: качество и безопасность услуг, внутренние процессы, финансовые показатели и удовлетворение заказчиков. При этом ключевым остается ответ на вопрос, что считать пациенториентированностью клиники: качественное лечение пациента или, к примеру, его комфортное пребывание в стационаре и своевременный осмотр? Отвечая на него, Сергей Морозов привел пример KPI из числа принятых в Cleveland Clinic: повторная госпитализация пациента в течение 30 дней с момента выписки в тот же или другой госпиталь с тем же диагнозом. «В России он пока не используется. Но его смысл состоит именно в том, чтобы исключить некачественное лечение и, в случае оплаты из Фонда ОМС, не платить за ту операцию, после которой человек с тем же диагнозом через неделю попал в клинику», - отметил лектор. 

 

Среди других тем обсудили формулу «ценности медицины», парадокс системы оплаты лечения и то, как программа «H.E.A.R.T.» в США решает для врачей и медперсонала проблему жалобы пациента. Почему «подушевое» финансирование в медицине работает только в том случае, если жестко поддерживается стандартом. И как развитие конкуренции на рынке поставок медицинского оборудования повышает качество обслуживания пациентов в клиниках?

 

Отдельное внимание было уделено вопросам настройки внутреннего контроля качества в ведущих медицинских организациях в России, а также тому, каким требованиям должен отвечать руководитель современной медицинской клиники.

 

Хотите узнать больше о новостях в области медицинского менеджмента и управления системой качества в национальном здравоохранении? Следите за обновлениями на нашем сайте.